Tüketici Hukuku ve Hakları | Eskişehir Tüketici Avukatı

Eskişehir’de tüketici davası alanında çalışan hukuk büromuz tüketicilerin yaşamış olduğu hukuki sorunlar ve tüketici davalarında müvekkillerine avukatlık ve danışmanlık hizmeti vermektedir.

Eskişehir Avukat Emre TAŞ Hukuk ve Danışmanlık Bürosu tarafından yürütülen başlıca tüketici dava ve işlemleri yazımızda incelenmiştir.

Tüketici Dava ve İşlemleri

Tüketici hukuku konusundaki temel mevzuat Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun‘dur. Bu kanunda ve kanuna baÄŸlı yönetmeliklerde düzenlenen baÅŸlıca tüketici hukuku konuları;

1. Ayıplı / Bozuk Mal ve Hizmetten Kaynaklanan Davalar ve İşlemler

1. Ayıplı Malın Değiştirilmesi Talebi
2. Ayıplı Malın Ücretsiz Onarımı Talebi
3. Ayıplı Malın Satış Bedelinin İadesi (Sözleşmeden Dönme) Talebi
4. Ayıplı Oranında Satış Bedelinden İndirim Talebi
5. Ayıplı Hizmetin Yeniden Görülmesi Talebi
6. Ayıplı Hizmetin Ücretinin İadesi Talebi
7. Ayıplı Mal veya Hizmet Nedeniyle Maddi Tazminat Davası
8. Ayıplı Mal veya Hizmet Nedeniyle Manevi Tazminat Davası

2. Tüketici Sözleşmelerinden Kaynaklanan Davalar ve İşlemler

1. Taksitli Satış SözleÅŸmesinden DoÄŸan UyuÅŸmazlıklar – (Ä°ade Hakları ve diÄŸer haklar)
2. Konut Finansmanı Sözleşmesinden Doğan Uyuşmazlıklar
3. Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmesinden Doğan Uyuşmazlıklar
4. Devre Tatil ve Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmesinden Doğan Uyuşmazlıklar
5. Paket Tur Sözleşmesinden Doğan Uyuşmazlıklar
6. Mesafeli Sözleşmelerden Doğan Uyuşmazlıklar (Cayma Hakkının Kullanımı)
7. Finansal Tüketici Kredisi Sözleşmesinden Doğan Uyuşmazlıklar
8. Kart Aidatı ve Komisyon İadeleri Davaları
9. Haksız Şartların Geçersizliği Davası
10. Garanti Belgesine İlişkin Uyuşmazlıklar
11. Abonelik Sözleşmelerinin Feshi ve İptali Talepleri

3. Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkeme Süreçleri

1. Tüketici Hakem Heyetine Başvuru
2. Tüketici Hakem Heyeti Kararlarına İtiraz Davası
3. Tüketici Mahkemesinde Dava Açma
4. Tüketici Davalarında Zorunlu Arabuluculuk Süreci

4. Haksız Ticari Uygulamalar ve Reklamlar

1. Haksız Ticari Uygulamaların Tespiti ve Durdurulması Davası
2. Aldatıcı Reklamların Durdurulması ve Düzeltilmesi Talepleri

5. Diğer Tüketici Hukuku İşlemleri

1. Promosyonlu Satışlardan Doğan Uyuşmazlıklar
2. Kampanyalı Satışlardan Doğan Uyuşmazlıklar
3. Tüketici Bilgilendirme Yükümlülüğüne Aykırılık
4. Satış Sonrası Hizmet Yükümlülüğüne Aykırılık
5. Ayıplı Malın İthalinden Doğan Sorumluluk Davaları

6. Eskişehir Tüketici Hakem Heyeti

EskiÅŸehirde bulunan;

1. Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti
2. Tepebaşı İlçe Tüketici Hakem Heyeti
3. Odunpazarı İlçe Tüketici Hakem Heyeti
4. Sivrihisar Tüketici Hakem Heyeti
5. Diğer Tüketici Hakem Heyetleri

nezdinde yapılacak başvurular için hukuk büromuzdan hukuki hizmet alabilirsiniz.

7.Eskişehir Tüketici Mahkemesi ve Tüketici Davası

Eskişehir Tüketici Mahkemesi ve diğer Tüketici Mahkemeleri nezdinde yapılacak Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz ve açılacak davalarda hukuk büromuzda hukuki hizmet alabilirsiniz.

TÜKETİCİ HUKUKUNA DAİR SIKÇA SORULAN SORULAR

Elden taksitle (senetle) bir eşya aldım ama ertesi gün almaktan vazgeçtim. Sözleşmeyi iptal hakkım var mı?

Tüketici hukuku kapsamında taksitli satış sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklarda, tüketicinin belirli yasal süreler içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma ve iade hakkı bulunmaktadır. Bu yasal hakkınızı kullanarak sözleşmeyi iptal edebilirsiniz.

İnternetten veya yüz yüze satın aldığım devre tatil (veya devremülk) sözleşmesini iptal edip ödediğim paraları geri alabilir miyim?

Evet, devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklarda tüketicilerin cayma hakkı ve sözleşmeyi feshetme hakları yasa ile güvence altına alınmıştır. İlgili firmaya yasal prosedürlere uygun şekilde ihtar çekilerek bedel iadesi talep edilebilir.

İnternet veya spor salonu aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden fahiş bir taahhüt (cayma) bedeli istiyorlar. Ödemek zorunda mıyım?

Tüketiciler, belirli ÅŸartlar altında abonelik sözleÅŸmelerini feshetme ve iptal etme hakkına sahiptir. Fesihten dolayı karşınıza çıkarılan fahiÅŸ taahhüt bedelleri “haksız ÅŸartların geçersizliÄŸi” kapsamında iptal edilebilir.

Müteahhitten maketten (ön ödemeli) ev aldım ancak inşaat yarım kaldı. Paramı nasıl geri alırım?

Ön ödemeli konut satış sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklarda tüketicinin tek taraflı olarak sözleşmeden dönme ve satış bedelinin iadesini talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu durumda yasal yollara başvurarak ödediğiniz bedeli geri alabilirsiniz.

Garantisi devam eden elektronik cihazım arızalandı ancak yetkili servis benden tamir ücreti istiyor. Yasal hakkım nedir?

Garanti belgesine ilişkin uyuşmazlıklarda, garanti süresi içinde arızalanan ürünler için kullanım hatası bulunmuyorsa satıcı veya servisin ücretsiz onarım yapma zorunluluğu vardır. Cihazınız ayıplı mal niteliğindeyse ayıplı malın ücretsiz onarımı talebinde bulunma hakkınız mevcuttur.

Anlaştığım tur şirketi paket turu iptal etti veya vaat edilen otel çıkmadı. Zararımı kimden isteyeceğim?

Paket tur sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklarda, firmanın sözleşmeye uymaması, hizmeti eksik ifa etmesi veya turu haksız yere iptal etmesi halinde tüketicinin bedel iadesi isteme ve uğradığı zararların tazminini talep etme hakları vardır.

Bir markanın reklamında gördüğüm kampanya tamamen yalan çıktı ve mağdur oldum. Şikayet hakkım var mı?

Evet, haksız ticari uygulamalar ve aldatıcı reklamlar tüketici hukukuna açıkça aykırıdır. Tüketici olarak bu aldatıcı reklamların durdurulması ve düzeltilmesi taleplerinde bulunma, ayrıca haksız uygulamaların tespiti için yasal işlem başlatma hakkınız bulunmaktadır.

Aracımı tamirciye (veya eşyamı servise) verdim ancak sorun giderilmediği gibi cihazım daha da bozuldu. Paramı geri isteyebilir miyim?

Tüketiciye sunulan kusurlu hizmetler hukukumuzda “ayıplı hizmet” olarak deÄŸerlendirilir. Tüketici olarak, ayıplı hizmetin ücretinin iadesini talep etme veya ayıplı hizmetin ücretsiz olarak yeniden görülmesini isteme yasal haklarınız arasındadır.

Tüketici Hakem Heyeti haksız yere aleyhime karar verdi. Bu karara itiraz edebilir miyim?

Tüketici Hakem Heyeti kararları kesin ve itiraz edilemez nitelikte değildir. Aleyhinize verilen karara karşı yasal süresi içinde Tüketici Hakem Heyeti Kararlarına İtiraz Davası açarak kararın iptalini ve hakkınızın iadesini Tüketici Mahkemelerinden talep edebilirsiniz.

İnternetten satın aldığım ürün kusurlu çıktı, firma iade almıyor. Paramı alabilir miyim?

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, mesafeli satış sözleşmelerinde ayıplı mal (kusurlu ürün) durumunda iade, değişim veya bedel indirimi haklarınız yasayla güvence altındadır. Satıcı firmanın iadeyi kabul etmemesi halinde, yasal yollara başvurarak ödediğiniz bedelin iadesini talep etme hakkınız bulunmaktadır.

Banka hesabımdan bilgim dışında para çekildi / dolandırıldım. Bankaya dava açabilir miyim?

Evet, bankalar müşterilerinin mevduatlarını korumakla yükümlü güven kurumlarıdır. Sizin ağır bir ihmaliniz (şifreyi 3. kişilerle paylaşmak vb.) yoksa ve bankanın teknolojik güvenlik zafiyeti nedeniyle hesabınızdan haksız işlem yapılmışsa, çalınan tutarın tarafınıza iadesi için bankaya karşı tazminat davası açma hakkınız bulunmaktadır. Süreci hukuki yollarla takip edebilirsiniz.

Gittiğim restoranda veya otelde gıda zehirlenmesi yaşadım. Tazminat hakkım nedir?

İşletmelerin müşterilerine sundukları gıda ve hizmetlerin sağlığa uygun olması yasal bir zorunluluktur. Bozuk veya sağlıksız gıda tüketimi sonucu hastanede tedavi görmeniz halinde, işletmenin kusur sorumluluğu doğar. Tedavi masraflarınız ve işten kalmanızdan doğan zararlar için maddi tazminat, yaşadığınız mağduriyet için manevi tazminat dava etme hakkınız vardır.

İşlem yaptırdığım Güzellik Merkezi/Kuaför yüzümde kalıcı yanıklara veya saçımda dökülmeye sebep oldu. Ne yapabilirim?

Bu durum Tüketici Hukuku ve Borçlar Hukuku kapsamında bir “eser veya hizmet sözleÅŸmesine aykırılık” ve haksız fiildir. Vücudunuzda veya yüzünüzde oluÅŸan kalıcı veya geçici hasarların tedavisi için harcayacağınız tüm parayı maddi tazminat olarak; aynaya her baktığınızda yaÅŸadığınız psikolojik yıkımı ise manevi tazminat olarak ilgili iÅŸletmeden talep etme hakkınız kesinlikle vardır.

Satın aldığım evde gizli kusur çıktı (çatı akıtıyor, tesisat bozuk), ne yapabilirim?

Ä°nÅŸaat sözleÅŸmelerinde veya konut satışlarında, evin tesliminden sonra ortaya çıkan ve olaÄŸan bir gözlemle ilk baÅŸta fark edilemeyen kusurlar “gizli ayıp” sayılır. Müteahhidin veya satıcının bu kusurlardan dolayı yasal sorumluluÄŸu devam eder. Çatı akması, izolasyon eksikliÄŸi gibi sorunların giderilmesi için gereken onarım masraflarını maddi tazminat olarak talep etme hakkınız bulunmaktadır. Ayıbın yasal süresi içinde bildirilmesi gerektiÄŸinden, iÅŸlemleri bir avukat ile takip edebilirsiniz.

Banka hesabımdan benim onayım olmadan dolandırıcılar kredi çekmiş. Bankanın güvenliği zayıf olduğu için bankaya dava açabilir miyim?

Evet, açabilirsiniz. Yargıtay kararlarına göre bankalar birer “güven kurumu”dur ve müşterilerinin hesaplarını korumak için en üst düzey teknolojik altyapıyı saÄŸlamak zorundadırlar. EÄŸer sizin ağır bir kusurunuz yoksa (ÅŸifrenizi kendi elinizle dolandırıcıya vermediyseniz), sadece basit bir SMS onayı ile adınıza kredi çekilip baÅŸka hesaba aktarılması bankanın güvenlik zafiyetidir. Bu zararın iptali ve oluÅŸan maÄŸduriyetinizin tazmini için bankaya karşı yasal iÅŸlem baÅŸlatabilirsiniz.

Yeni aldığım telefon şarjdayken patladı (veya düdüklü tencere patlayıp yüzümü yaktı). Sadece ürünün parasını iade etmeleri yeterli mi?

Asla yeterli deÄŸildir. “Ayıplı mal” nedeniyle uÄŸradığınız her türlü bedensel ve maddi zarar üretici veya satıcı firmanın sorumluluÄŸundadır. Yanan yüzünüzün hastane ve estetik masrafları, iÅŸe gidemediÄŸiniz günlerin maaşı (maddi tazminat) ve yaÅŸadığınız o korkunç travma ile kalıcı izlerin yarattığı psikolojik yıkım (manevi tazminat) için firmaya karşı devasa tazminat davaları açılabilir.

Uçak şirketinin hatası yüzünden valizim kayboldu, içindeki değerli eşyalarım gitti ve tatilim zehir oldu. Tazminat hakkım var mı?

Evet Havayolu şirketlerinin kayıp veya hasarlı bagajlar için uluslararası sözleşmeler ve tüketici kanunları gereği çok katı bir tazminat sorumluluğu vardır. Kaybolan eşyalarınızın bedelini maddi tazminat olarak alırsınız. Ayrıca bu durum o çok beklediğiniz tatilinizi veya önemli bir iş seyahatinizi mahvettiyse, yaşadığınız stres ve yorgunluk için havayolu şirketinden manevi tazminat alabilirsiniz.

Gittiğim özel hastane veya alışveriş yaptığım site, telefon numaramı ve kişisel bilgilerimi reklam şirketlerine satmış. Tazminat hakkım var mı?

Evet, bu KiÅŸisel Verilerin Korunması Kanunu’na (KVKK) açık bir aykırılık ve özel hayatınızın ihlalidir. Verilerinizi sızdıran kurumun devlete ödeyeceÄŸi idari para cezasının yanı sıra, sizin de kiÅŸisel verilerinizin izinsiz paylaşılması ve sürekli rahatsız edilmeniz sebebiyle o kuruma karşı “Manevi Tazminat” davası açma ve kazanma hakkınız vardır.

Eczacı reçetedeki ilacı yanlış vermiş, bu yüzden zehirlendim ve hastanelik oldum. Sorumluluğu var mı?

Eczacının yasal sorumluluğu çok ağırdır. Basit bir satıcı değil, sağlık profesyonelidir ve reçeteyi doğru okuyup doğru ilacı vermek zorundadır. Yanlış ilaç sebebiyle sağlığınızın bozulması, hastanede yatmanız ve işinizden kalmanız hem maddi hem de manevi tazminat davasına konu olur. Bu açık bir haksız fiil ve mesleki kusurdur, bedelini ödemek zorundadır.

Uçağım iptal oldu / çok rötar yaptı, havayolu şirketinden tazminat alabilir miyim?

Evet, Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik kapsamında, belirli bir süreyi aşan rötarlarda veya haksız uçuş iptallerinde yolcuların maktu (belirlenmiş) bir tazminat alma hakkı bulunmaktadır. Ayrıca bu gecikme nedeniyle uğradığınız fazlaca bir maddi zarar (örneğin kaçan bir iş toplantısı, yanan bir otel rezervasyonu) varsa, ilave maddi tazminat davası açabilirsiniz. Hak kaybı yaşamamak için süreci bir avukat vasıtasıyla takip edebilirsiniz.

Lazer epilasyonda veya kuaförde cildim/saçım yandı, tazminat hakkım nedir?

Güzellik merkezleri veya kuaförlerde uygulanan işlemler sonucunda bedensel bir zarara uğramanız durumunda (yanık, kalıcı iz, saç dökülmesi vb.) ilgili işletmenin doğrudan yasal sorumluluğu doğar. Tedavi için yapmak zorunda kaldığınız tüm masrafları maddi tazminat olarak; vücut bütünlüğünüzün bozulması sebebiyle yaşadığınız psikolojik üzüntüyü ise manevi tazminat olarak talep etme hakkınız vardır. Dava sürecini bir avukat eşliğinde yürütebilirsiniz.

Elektrik kesintisi yüzünden evdeki cihazlarım yandı, zararım karşılanır mı?

Evet, elektrik dağıtım şirketlerinin aboneye enerjiyi standartlara uygun (sabit voltajda) ve güvenli bir şekilde sağlama yükümlülüğü vardır. Voltaj dalgalanması veya ani kesintiler nedeniyle beyaz eşyalarınızın veya elektronik cihazlarınızın bozulması durumunda, dağıtım şirketine karşı maddi tazminat hakkınız doğar. Zararın bilirkişilerce tespiti ve bedelinin tahsili için hukuki yollara başvurabilirsiniz.

Sıfır aldığım araç sürekli arıza veriyor, iade veya tazminat hakkım var mı?

Evet, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, satın aldığınız sıfır aracın üretim hatalı (ayıplı) çıkması veya garanti süresi içinde sürekli aynı arızayı tekrarlaması durumunda yasal seçimlik haklarınız doğar. Aracı iade edip paranızı geri alabilir, aracın yenisiyle değiştirilmesini isteyebilir veya araçta oluşan değer kaybı oranında bedel indirimi (maddi tazminat) talep edebilirsiniz. Yasal süreleri kaçırmamak adına süreci bir avukatla ilerletebilirsiniz.

Özel bakım evinde/huzurevinde kalan yaşlı yakınım ihmal, şiddet veya bakımsızlık sebebiyle hayatını kaybetti. Kuruma ne yapılabilir?

Özel bakım ve sağlık merkezleri, kendilerine emanet edilen kişilerin yaşam hakkını, beslenmesini ve sağlığını en üst düzeyde korumak zorundadır. Yeterli veya uzman personel bulundurulmaması, bakımın ağır şekilde ihmal edilmesi veya şiddet sonucu yaşanan vefatlarda kurumun doğrudan hukuki sorumluluğu doğar. Vefat edenin yakınları olarak kuruma karşı ihmal sebebiyle manevi tazminat ve şartları oluşmuşsa maddi tazminat davası açma hakkınız bulunmaktadır.

Eskişehir Tüketici Avukatı

Tüketici davası konusunda detaylı bilgi için iletişim bilgileri üzerinden bize ulaşabilir ve randevu alabilirsiniz.

Tüketici Hukukuna dair yazılarımız bu kategoride görüntülenmektedir.