ESKİŞEHİR · YEREL BAŞVURU REHBERİ
Eskişehir Tüketici
Hakem Heyeti: Başvuru, Belgeler ve Karar Sonrası İşlemler
Adres, 2026 başvuru sınırı ve belge listesi; e-Devlet başvurusu, iki haftalık itiraz süresi ve kararın uygulanması.
Hazırlayan: Av. Emre TAŞ · Son kontrol: 4 Ekim 2026
Kısa cevap: 2026’da Eskişehir’in tüm ilçeleri için karar mercii İl Tüketici Hakem Heyetidir. Tüketici uyuşmazlığınızın değeri 186.000 TL’nin altındaysa ve görev koşulları uygunsa elden, posta veya e-Devlet / TÜBİS üzerinden başvurabilirsiniz.
Kurum: Ticaret İl Müdürlüğü, Arifiye Mahallesi, İki Eylül Caddesi, PTT Başmüdürlüğü Binası No: 9/A, Kat: 3. Telefon: 0222 230 05 15. Karara itiraz: tebliğden itibaren iki hafta; itiraz tek başına icrayı durdurmaz.
Rehber İçindekiler
Eskişehir Tüketici Hakem Heyeti nerede? Adres ve telefon
Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti için başvuru ve iletişim bilgileri Ticaret İl Müdürlüğü üzerinden alınabilir. Müdürlüğün resmî adresi Arifiye Mahallesi, İki Eylül Caddesi, PTT Başmüdürlüğü Binası No: 9/A, Kat: 3, Odunpazarı / Eskişehir’dir. Yayımlanan telefonlar 0222 230 05 15, 0222 230 05 16 ve 0222 230 05 17‘dir.
| Bilgi | Güncel kaynakta yayımlanan kayıt |
|---|---|
| Kurum / karar mercii | Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti — Eskişehir Ticaret İl Müdürlüğü |
| Adres | Arifiye Mahallesi, İki Eylül Caddesi, PTT Başmüdürlüğü Binası No: 9/A, Kat: 3, 26010 Odunpazarı / Eskişehir |
| Telefon | 0222 230 05 15 — 16 — 17 |
| Resmî web sitesi | Eskişehir Ticaret İl Müdürlüğü |
| Çevrimiçi başvuru | e-Devlet — Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi |
Bu telefonlar Müdürlüğün yayımladığı kurum hatlarıdır; heyetin ayrı bir doğrudan hattı veya kesin bir dahili numarası gibi gösterilmemiştir. Ararken tüketici hakem heyeti başvuru birimine bağlanmak istediğinizi belirtin. Elden başvurudan önce kabul bankosunu ve mesai düzenini teyit edin.
Adres ve telefon kontrolü: 4 Ekim 2026. Bu rehberdeki ön görüşme formu ve 0222 999 12 26 numarası Av. Emre Taş Hukuk Bürosuna aittir; kurum başvurusu için yukarıdaki resmî kanalları kullanın.
Tepebaşı, Odunpazarı ve diğer ilçelerde hangi heyet yetkili?
Bakanlığın 2026 dağılım şemasında Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti, Eskişehir’in tüm ilçeleri için karar mercii olarak gösterilmiştir. Bu nedenle eski sayfalardaki “Tepebaşı İlçe Tüketici Hakem Heyeti” veya “Odunpazarı İlçe Tüketici Hakem Heyeti” adları, güncel karar merciini tek başına göstermeyebilir.
Tepebaşı ve Odunpazarı yanında Alpu, Beylikova, Çifteler, Günyüzü, Han, İnönü, Mahmudiye, Mihalgazi, Mihalıççık, Sarıcakaya, Seyitgazi ve Sivrihisar bağlantılı başvurularda da Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyetinin güncel yetki düzeni dikkate alınır. İlçedeki başvuru kabulü ile dosyayı karara bağlayan heyet farklı aşamalardır.
| Bulunduğunuz yer | Başvuru hazırlığında izlenecek yol |
|---|---|
| Tepebaşı | TÜBİS üzerinden başvuru yapılabilir. Kaymakamlık üzerinden elden başvuru için irtibat personeli / kabul yerini santralden öğrenin. Karar mercii 2026 şemasına göre İl Tüketici Hakem Heyetidir. |
| Odunpazarı | Ticaret İl Müdürlüğünün yayımlanan adresi Odunpazarı’ndadır. Kaymakamlıktaki başvuru kabul düzeni ayrıca öğrenilebilir. Karar mercii İl Tüketici Hakem Heyetidir. |
| Diğer Eskişehir ilçeleri | Çevrimiçi başvuru veya ilgili kaymakamlıktaki kabul / irtibat kanalı kullanılabilir. Başvuru, güncel yetki düzenine göre İl Tüketici Hakem Heyetine iletilir. |
İlçeden başvuru imkânı devam eder. Bakanlığın 1 Ocak 2026’dan itibaren geçerli yeniden yapılandırma açıklamasına göre başvurular kaymakamlıklardan alınarak ilgili karar merciine iletilebilir. Bu, her dosya için mutlaka il merkezine gitmeniz gerektiği anlamına gelmez.
Tepebaşı Kaymakamlığının genel iletişim kaydı: Hoşnudiye Mahallesi, 732. Sokak No: 18, Kat: 3; 0222 335 33 63. Odunpazarı Kaymakamlığının genel iletişim kaydı: Arifiye Mahallesi, Müftülük Sokak No: 3; 0222 220 21 81. Bunlar kaymakamlık iletişim bilgileridir; ayrı hakem heyeti karar bürosu adresleri olarak kullanılmamalıdır.
Kaynaklar: Bakanlığın 2026 il dağılım şeması, 14 Kasım 2025 yeniden yapılandırma açıklaması, Tepebaşı Kaymakamlığı ve Odunpazarı Kaymakamlığı.
2026 Tüketici Hakem Heyeti başvuru sınırı ne kadar?
2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıkları hakem heyetinin parasal görev sınırındadır. Tam 186.000 TL ve üzeri bu kapsama girmez. Eskişehir için farklı bir yerel parasal sınır uygulanmaz.
| Uyuşmazlık değeri | Başvuru yolu bakımından sonuç |
|---|---|
| 25.000 TL | Tüketici işlemi ve diğer görev koşulları uygunsa hakem heyetine başvurulur. |
| 185.999 TL | 186.000 TL’nin altında olduğundan parasal sınır içindedir. |
| 186.000 TL | Sınırın altında değildir; hakem heyetine bu tutar için başvurulamaz. |
| 220.000 TL | Tüketici mahkemesi yolu ve dava şartı arabuluculuk / istisnalar değerlendirilir. |
Başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınır esas alınır. 2025 yılında yapılan alışverişle ilgili 2026 başvurusunda yalnız alışveriş yılındaki tutara bakılmaz. Döviz cinsinden uyuşmazlık, Yönetmelikteki kurala göre başvuru tarihindeki TCMB efektif döviz satış kuru esas alınarak Türk lirasına çevrilir.
Esas alınacak değer her zaman yalnız ödenmiş taksit veya arızalı parçanın bedeli değildir. İade, değişim, bedel indirimi ve ek zarar taleplerinin niteliği belirlenmelidir. Tek bir uyuşmazlığı yapay olarak parçalara bölerek sınırın altında göstermeyin. Sınırı aşan kısımdan feragat edilmesi ayrı bir işlemdir ve o kısım için tekrar hakem heyetine başvurulamaz; sırf başvuru yolunu değiştirmek için hak kaybı doğurabilecek bir feragat verilmemelidir.
Kaynak: Ticaret Bakanlığı — 2026 başvuru sınırı; Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m.6.
Hakem heyeti hangi tüketici şikâyetlerini inceler?
Heyet, tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğan uyuşmazlıkları görev sınırı içinde karara bağlar. Bir kişi ürünü kendi özel ihtiyacı için aldığında tüketici sıfatı gündeme gelebilir. Ticari veya mesleki faaliyeti için yapılan alım ise aynı şekilde değerlendirilmez.
- Ayıplı telefon, bilgisayar, beyaz eşya, mobilya veya başka bir ürün
- Eksik ya da hatalı onarım ve servis hizmeti
- İnternet alışverişinde teslim, cayma ve iade uyuşmazlığı
- Telefon, internet, spor salonu gibi aboneliklerde fesih ve ücret hesabı
- Banka ve kredi kartı işlemlerindeki tüketici talepleri
- Paket tur, tatil, kurs veya benzeri hizmetlerde sözleşmeye aykırılık
Her olumsuz müşteri deneyimi otomatik olarak bedel iadesi doğurmaz. İstenen hakkın hukuki dayanağı, muhatabı ve ispatı açıklanmalıdır. Kira uyuşmazlığı, işçi alacağı, idari para cezası veya özel kişiler arasındaki her satış tüketici hakem heyetinin görevi içinde değildir.
Ayrıntılı hak türleri için Tüketici Hukuku ve Eskişehir tüketici avukatı hizmet sayfasını inceleyebilirsiniz. Bu rehber kurum başvurusunu ve karar sonrası adımları açıklar.
Başvuru nasıl yapılır? Elden, posta ve e-Devlet
Başvuru şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden TÜBİS ile yapılabilir. Sözlü anlatım, telefon görüşmesi veya sıradan e-posta göndermek kayıtlı elektronik hakem heyeti başvurusu yerine geçmez.
- Görev ve değeri kontrol edin: tüketici işlemini, talebi ve 2026 sınırını belirleyin.
- Tarafları doğrulayın: fatura veya sözleşmedeki satıcı / sağlayıcının unvanını ve adresini alın.
- Talebinizi yazın: iade, onarım, değişim veya indirimden hangisini istediğinizi açıklayın.
- Belgeleri hazırlayın: okunur ve tarih sırasına konmuş ekleri başvuruya bağlayın.
- Başvuruyu tamamlayın: gönderim / kayıt aşamasını bitirip başvuru numarasını saklayın.
Elden başvuruda imzalı dilekçe ve ekler sunulur; teslim veya evrak kayıt bilgisi alınır. Postayla gönderimde başvuru merciinin adresi kontrol edilir ve gönderim / teslim kaydı saklanır. Son günü olan bir hakkın sadece kargoya verildiği tarihle korunduğu varsayılmamalıdır.
Aynı olay, talep ve taraflar için birden fazla heyete eş zamanlı başvuru yapılmamalıdır. Önceki dosyanın durumunu kontrol etmeden yeni başvuru oluşturmak incelemeyi hızlandırmaz.
e-Devlet ve TÜBİS üzerinden başvuru adımları
Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi hizmetini açın. Resmî hizmet sayfasında e-Devlet şifresi dâhil birden fazla kimlik doğrulama yöntemi sunulur; yalnız bu başvuru için mutlaka elektronik imza alınması gerektiği söylenemez.
- Kimlik doğrulamasını tamamlayıp hakem heyeti başvuru hizmetine geçin.
- İletişim / adres bilgilerinizi ve yetkili merciye ilişkin güncel yönlendirmeyi kontrol edin.
- Şikâyet edilen işletmenin fatura veya sözleşmedeki bilgilerini girin.
- Uyuşmazlık konusunu, tarihlerini, talebinizi ve Türk lirası cinsinden değerini belirtin.
- Belge eklerini ekranın kabul ettiği biçim ve boyutta yükleyin.
- Özet bilgileri kontrol edip gönderimi tamamlayın; kayıt numarasını saklayın.
Ekran adları ve dosya boyutu koşulları değişebildiğinden işlem ekranındaki güncel açıklama izlenmelidir. Formu doldurup taslakta bırakmak başvurunun gönderildiğini göstermez. Bir hata oluşursa aynı dosyayı tekrar oluşturmadan önce mevcut başvurular bölümünü kontrol edin.
Elektronik başvurunun sistemi TÜBİS‘tir. UYAP’taki mahkeme veya icra dosyası işlemleri başka aşamalardır. CİMER, Alo 175 ve idari şikâyet kanalları da hakem heyetinin bireysel iade / ödeme talebini karara bağladığı dosyayla aynı işlevi görmez.
Eskişehir Tüketici Hakem Heyeti için gerekli belgeler
Temel unsur, taraf ve uyuşmazlık bilgilerini içeren başvuru ile eldeki delillerdir. Her uyuşmazlıkta garanti belgesi, noter ihtarı ve servis raporunun tamamını zorunlu kabul eden tek bir liste yoktur. Gereken ekler sorunun türüne göre belirlenir.
| Belge / bilgi | Dosyada neyi gösterir? |
|---|---|
| Başvuru dilekçesi veya TÜBİS formu | Olay, talep, uyuşmazlık değeri, başvuran ve şikâyet edilen bilgileri |
| Kimlik ve iletişim bilgileri | Başvuranın doğru tanımlanması, tebligat ve dosya iletişimi |
| Fatura, fiş, sipariş kaydı, sözleşme | İşlemin tarafı, tarih, ürün / hizmet ve bedel |
| Banka dekontu, kart ekstresi, ödeme kaydı | Ödemenin hangi kişiye, ne zaman ve ne kadar yapıldığı |
| Servis fişi, garanti belgesi, teknik rapor | Arıza, teslim tarihi, yapılan işlem ve kullanım hatası iddiası |
| Fotoğraf, video ve teslim / kargo kaydı | Ürünün durumu, hasar, teslim veya iade süreci |
| E-posta, mesaj ve başvuru yazışmaları | Satıcıya yöneltilen talep, bildirim tarihi ve verilen cevap |
| Vekâletname / temsil belgesi | Avukat veya kanuni temsilcinin yetkisi |
Belgeleri “01-fatura”, “02-servis-kaydi”, “03-iade-yazismasi” gibi anlaşılır biçimde düzenlemek yararlıdır. Görüntülerde tarih, tutar, ürün ve unvan okunmalıdır. Gereksiz kişisel verileri eklemek yerine uyuşmazlıkla ilgili kayıtları sunun; asıl belgeleri muhafaza edin.
Fatura kaybolduysa satıcıdan kopyasını isteyin; mevcut sipariş, ödeme ve yazışma kayıtlarını da inceleyin. Fatura yokluğu her durumda hakkın bulunmadığını göstermez, ancak işlemin ve muhatabın başka belgelerle ispat edilmesi gerekebilir.
Doğru talep ve şikâyet edilen işletme nasıl belirlenir?
“Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum” yerine hangi sonucu istediğinizi yazın. Ürünün bedelinin iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım veya belirli tutarda indirim farklı taleplerdir. Birbiriyle bağdaşmayan sonuçlar aynı anda kesin olarak istenmemelidir.
İnternet alışverişinde mağaza adı ile faturadaki şirket unvanı farklı olabilir. Pazar yeri, satıcı, üretici, ithalatçı ve servis de aynı kişi değildir. Her birinin sorumluluğu istenen hak ve olayın koşullarına göre incelenir; yalnız ürünün markasını yazmak doğru muhatabı belirlemeye yetmeyebilir.
Bedel iadesi istiyorsanız ödediğiniz tutarı ve varsa daha önce yapılan kısmi iadeyi belirtin. İlave zararı ayrı açıklayın ve belgeleyin. Faiz talebinin türü ile başlangıç tarihinin hangi bildirim veya temerrüt olgusuna dayandığını yazın; kararın faiz hakkında ne dediğini daha sonra ayrıca kontrol edin.
Faiz hesabının dönemleri için yasal faiz hesaplama sayfası yardımcı olabilir. Hesaplama aracının sonucu tek başına faizin hukuken hangi tarihten istenebileceğini belirlemez.
Başvuru dilekçesinde ne yazılmalı? Kısa örnek
Eskişehir Ticaret İl Müdürlüğünün başvuru dilekçesi sayfası ve Bakanlığın başvuru formları kullanılabilir. Aşağıdaki örnek, ayıplı bir ürünün bedel iadesi talebinin nasıl somutlaştırılabileceğini gösterir; bütün uyuşmazlıklara aynı şekilde uygulanmaz.
Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına
Başvuran: [Ad soyad, kimlik bilgisi, adres ve iletişim]
Şikâyet edilen: [Faturadaki satıcı unvanı ve adres]
Uyuşmazlık değeri: [Türk lirası cinsinden tutar]
Konu: Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talebi.
[Tarih] tarihinde [ürün / model] için [tutar] TL ödedim. Üründe [somut arıza veya ayıp] ortaya çıktı. [Tarih] tarihinde satıcıya [hangi yöntemle] bildirim yaptım; [cevap veya işlem] gerçekleşti. Olay ve ödeme kayıtları eklerdedir.
Talep: Somut olayın koşullarına göre ayıplı ürünü geri vermeye hazır olduğumu bildirerek sözleşmeden dönme hakkımın kabulüne ve ödediğim [tutar] TL’nin iadesine karar verilmesini talep ederim. [Varsa gerekçesi açıklanmış faiz / ek talep.]
Ekler: Fatura / ödeme kaydı, servis ve bildirim belgeleri, fotoğraflar.
[Tarih — ad soyad — imza]
Tarihleri kronolojik yazın; “ürün kötü” yerine ayıbın ne olduğunu açıklayın. Daha önce onarım, değişim veya başka bir seçimlik hak kullanılmışsa bunu gizlemeyin. Başvuruda gerekli kimlik bilgileri resmî dosyaya yazılır; bu sitedeki ön görüşme formuna kimlik numarası gönderilmesi istenmez.
İade, değişim, onarım ve cayma birbirinden nasıl ayrılır?
Ayıplı malda 6502 m.11’deki seçimlik haklar; ayıplı hizmette m.15’teki haklar değerlendirilir. Ücretsiz onarım veya değişimin imkânı, orantısızlık ve hangi kişinin sorumlu olduğu somut dosyaya göre belirlenir.
Cayma hakkı ayrı bir konudur. İnternetten alışverişte cayma süresi ve istisnaları ile ayıplı üründeki haklar aynı değildir. Mağazadan alınan her ayıpsız ürün için genel ve koşulsuz bir 14 günlük iade hakkı varmış gibi hareket edilmemelidir.
Hakem heyetinin altı aylık karar süresi de tüketicinin satıcıya bildirim yapması veya hakkını kullanması için tanınan süre değildir. Talep türüne göre cayma, zamanaşımı ve özel bildirim koşulları ayrıca kontrol edilir. Servisin cevap vermesini veya heyetin sonucunu beklemek, her hakkın süresini otomatik olarak korumaz.
Mesafeli satışın güncel çerçevesi için Bakanlığın mesafeli sözleşmeler rehberi; farklı ürün ve hizmet talepleri için ayıplı mal ve hizmet konuları incelenebilir.
Hakem heyeti başvurusu ücretli mi? Avukat zorunlu mu?
Tüketici hakem heyetine başvuruda tüketiciden başvuru ücreti alınmaz; avukatla temsil zorunlu değildir. Elden başvurunun posta / kopya giderleri, özel avukatlık hizmeti ve karar sonrasındaki dava veya icra masrafları ayrı değerlendirilir.
Heyetin tüketici aleyhine verdiği kararlarda tebligat ve bilirkişi giderleri Bakanlıkça karşılanır. Tüketici lehine sonuçlanan dosyada bu giderlerin karşı tarafça ödenmesine ilişkin hükümler vardır. Ancak hakem heyeti, avukatla temsil edilmiş olsanız bile karşı tarafa ayrıca vekâlet ücreti ödenmesine karar vermez.
Mahkemeye itiraz aşamasında tüketici harç muafiyeti ile gider avansı aynı değildir. Mahkeme giderleri ve karşı vekâlet ücreti bakımından ayrıca sonuç doğabilir. Kanunun, mevcut olduğu hâlde heyete sunulmayan bir belgenin mahkemeye sunulması nedeniyle kararın iptaline ilişkin özel gider istisnası da dosyaya göre kontrol edilir.
Avukatlık hizmetinin kapsamı; başvurunun hazırlanması, itiraz veya icra takibi için ayrı ayrı kararlaştırılabilir. Heyet başvurusunun ücretsiz olması bütün hukuki hizmetlerin ücretsiz olduğunu göstermez.
Başvuru ne kadar sürede sonuçlanır?
Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m.21’e göre başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde karara bağlanır. Dosyanın niteliği dikkate alınarak süre en fazla üç ay daha uzatılabilir.
Bu süre her dosyanın tam altıncı ayda sonuçlanacağı veya belirli bir günde iade yapılacağı anlamına gelmez. Bilgi isteme, tebligat, teknik inceleme ve bilirkişi ihtiyacı sürecin aşamalarını etkiler. Kararın alınması, tebliği ve fiilen uygulanması da ayrı tarihlerdir.
İvedi inceleme talebi gerekçesiyle sunulabilir; öncelik verilmesi başkanın uygun görmesine bağlıdır. Sürenin geçmesi, talebin kendiliğinden kabul edildiği ya da para iadesinin otomatik doğduğu şeklinde yorumlanmamalıdır.
Eksik belge, karşı tarafın cevabı ve bilirkişi incelemesi
Başvurudaki zorunlu bilgiler eksik veya tutarsızsa Yönetmelik m.11 uyarınca yazılı bildirimle yedi günlük tamamlama süresi verilebilir. Dosya sırasında bilgi / belge isteme kapsamında verilen süre ise farklıdır; m.13 çerçevesinde tebliğden itibaren en fazla otuz gün belirlenebilir ve koşulları varsa uzatılabilir. Size gönderilen yazının hangi eksikliği ve süreyi içerdiğini okuyun.
İnceleme esas olarak dosya üzerinden yapılır; heyet gerektiğinde tarafları veya bilirkişiyi dinleyebilir. Ürünü otomatik olarak başvuru bürosuna bırakmanız gerekmez. Fiziksel inceleme istenirse teslim yerini ve tutanak düzenini bildirilen usule göre netleştirin.
Satıcının cevap vermemesi otomatik kabul değildir. İstenen belgeler süresinde sunulmazsa dosyadaki mevcut bilgilerle karar verilebilir. Bilirkişi veya servis raporunda hatalı gördüğünüz kısmı somut gerekçeyle ve belgelerle açıklayın.
Başvuru takibi ve süreçte para iadesi yapılması
Başvurunun aşamalarını e-Devlet / TÜBİS üzerinden takip edebilirsiniz. Kayıt numaranızla ilgili birime başvururken dosyanın hangi aşamasında olduğunu ve bekleyen belge talebi bulunup bulunmadığını öğrenin. Adres veya iletişim değişikliğini dosyayla bağlantılı biçimde bildirin.
Satıcı karar verilmeden önce ödeme yapar, ürünü değiştirir veya sorun başka şekilde çözülürse bunu belgeleyerek heyete iletin. Dosyanın konusuz kalması ve kalan bir talebin bulunup bulunmadığı değerlendirilir. Sadece iade yapılacağına ilişkin söz ile paranın gerçekten hesaba geçmesi aynı değildir.
Kısmi ödeme aldıysanız tarih ve tutarı açıkça yazın. Tüm taleplerden vazgeçme veya ibra içeren bir belgeyi, fiilî ödeme ve kalan haklar incelenmeden imzalamayın. Karar sonrası tahsilatta da önceki ödeme hesaba katılmalı; aynı tutar iki kez istenmemelidir.
Karar çıktıktan sonra ilk yapılacak işlemler ve tebligat
Kararın tam metnini ve tebliğ kaydını alın. Yalnız TÜBİS’te “karara bağlandı” ifadesini görmek, hükmün kapsamını veya hukuki tebliğ tarihini belirlemeye yetmez.
- Kararın numarasını, tarihini ve taraf bilgilerini kontrol edin.
- Hangi talebin kabul veya reddedildiğini hüküm kısmından okuyun.
- İade, değişim, onarım, faiz ve varsa diğer sonuçları ayrı değerlendirin.
- Kararın size veya avukatınıza nasıl ve hangi tarihte tebliğ edildiğini belirleyin.
- İtiraz düşünülüyorsa iki haftalık süreyi hemen takvime alın.
Kararlar elektronik veya kanundaki diğer tebligat usulleriyle bildirilir. Yönetmelikte karar tarihinden itibaren on beş iş günü içinde tebliğ öngörülmesi, mahkemeye itiraz süresiyle karıştırılmamalıdır. İtirazda esas alınacak tarih kararın verildiği gün değil, usulüne uygun tebliğ tarihidir.
E-posta / SMS bilgilendirmesi, sistemde görüntüleme günü ve hukuken tebliğ edilmiş sayılma günü farklı olabilir. Şüpheli tebligat için usulsüz tebligat rehberi incelenebilir; somut kayıt görülmeden sürenin başlamadığı varsayılmamalıdır.
Lehinize karar verildi ama firma ödemiyor: ilamlı icra
Tüketici hakem heyeti kararı tarafları bağlar ve ilamların icrası hükümlerine göre yerine getirilir. Satıcı karara gönüllü olarak uymazsa aynı uyuşmazlığı yeniden heyete sunmak yerine uygun icra yolu değerlendirilir.
Önce kararın hüküm kısmını okuyun. Para iadesine karar verilen dosya ile ürünün değiştirilmesi veya onarımına karar verilen dosyanın uygulanması aynı değildir. Yalnız değişim kararı varsa, kararda bulunmayan bir bedeli doğrudan para alacağı gibi yazmak yanlış olabilir.
| Kontrol edilecek kayıt | Neden gerekli? |
|---|---|
| Tam karar ve tebligat bilgileri | İcra edilecek hükmün ve bildirimlerin belirlenmesi |
| Alacaklı / borçlu kimlik ve unvanı | Takibin doğru kişiye yöneltilmesi |
| Ana para, faiz hükmü ve başlangıç tarihi | Takip talebinin karar kapsamına uygun hesaplanması |
| Yapılmış ödeme veya teslimler | Kalan borcun belirlenmesi, mükerrer tahsilin önlenmesi |
| Varsa itiraz dosyası ve durdurma kararı | Kararın icrasını etkileyen mahkeme tedbirinin kontrolü |
Karara itiraz edilmiş olması tek başına icrayı durdurmaz. Buna rağmen dosyadaki tedbir, karar türü ve takip koşulları birlikte incelenmelidir. Genel başvuru ve bina bilgileri için Eskişehir İcra Dairesi rehberi; hukuki takip desteği için İcra Hukuku sayfası kullanılabilir.
Hakem heyeti kararına itiraz: iki hafta ve tüketici mahkemesi
Güncel 6502 m.70/3’e göre taraflar, kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Yetkili yer, karar veren tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdir. Tüketici mahkemesi olmayan yerde asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla değerlendirilir.
Kararı veren heyete yeniden dilekçe vermek mahkemeye itirazın yerine geçmez. İtirazda karar numarası ve tebliğ kaydı, hangi kısma neden karşı çıkıldığı, olay, hukuki nedenler, deliller ve istenen sonuç somutlaştırılır. “Kararı kabul etmiyorum” demek tek başına incelemenin hangi konuda yapılacağını açıklamaz.
Eski “15 gün” bilgisine dikkat: 7499 sayılı Kanun süreyi iki hafta olarak değiştirmiştir. Değişiklik 1 Haziran 2024 ve sonrasında verilen kararlar için uygulanır. Önceki tarihli kararın geçiş hükmü ayrıca incelenir; 2026’da verilen bir karar için eski 15 günlük açıklamaya güvenilmemelidir.
Hafta hesabı, tebliğ yöntemi ve son günün tatil olması gibi konular dosya kayıtlarına göre belirlenir. Form veya telefonla hukuki görüşme talep etmek mahkemeye itiraz sayılmaz ve bu süreyi durdurmaz.
Tüketici hakem heyeti kararına itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kanun gereği kesindir. Bu durum, hakem heyetinin ilk kararının hiç itiraz edilemez olduğu anlamına gelmez. Mahkeme yeri ve adliye bilgileri için Eskişehir Adliyesi rehberini inceleyebilirsiniz.
İtiraz icrayı durdurur mu? Tedbir ve arabuluculuk ayrımı
Mahkemeye itiraz, hakem heyeti kararının icrasını kendiliğinden durdurmaz. Kanun, talep edilmesi şartıyla hâkimin icrayı tedbir yoluyla durdurabilmesine imkân tanır. Durdurma ihtiyacı varsa talep ve gerekçeleri ayrıca sunulmalı; kararın gerçekten verilip verilmediği izlenmelidir.
Kararı uygulayacak taraf “dava açtım, artık işlem yapılamaz” varsayımıyla hareket etmemelidir. Tüketici de dosyada verilen bir durdurma kararını görmezden gelerek takip planlamamalıdır.
Hakem heyeti kararına itirazda dava şartı arabuluculuk aranmaz. 6502 m.73/A bunu açıkça istisna sayar. Hakem heyetinin görevine giren ilk uyuşmazlık da aynı istisna kapsamındadır. Buna karşılık sınır dışındaki tüketici mahkemesi davalarında arabuluculuk ve diğer kanuni istisnalar ayrıca değerlendirilir.
Sınırın üzerindeki dosyanızda dava öncesi başvuru gerekiyorsa Eskişehir Arabuluculuk Bürosu rehberi yardımcı olur. İtiraz için arabuluculuk sonucu bekleyip iki haftalık süreyi kaçırmayın.
Yazım hatası ve unutulan talep: düzeltme veya tamamlama
Kimlik / unvan yazım yanlışı, hesap veya açık ifade hatası için kararı veren heyetten düzeltme istenebilir. İlk başvuruda bulunan bir talep hakkında hiç karar verilmemişse Yönetmelik m.26’daki koşul ve süre içinde tamamlama değerlendirilebilir.
Bunlar, delillerin değerlendirilmesine veya kararın esasına yönelik mahkeme itirazının yerine geçmez. Örneğin dosyadaki bedelin açıkça yanlış toplanması ile ürünün ayıplı olmadığı sonucunun hatalı bulunması farklı sorunlardır.
Heyete düzeltme / tamamlama talebi verilmesinin mahkemeye itiraz süresini kendiliğinden durdurduğu varsayılmamalıdır. Karar, tebliğ kaydı ve ilk başvurunun talep bölümü birlikte incelenerek gerekirse iki yolun süreleri ayrı korunmalıdır.
Eskişehir’den başvuru örnekleri ve sık yapılan hatalar
Aşağıdaki örnekler hazırlık için oluşturulmuştur; gerçek müvekkil dosyası veya sonuç taahhüdü değildir.
Tepebaşı’nda yaşayan tüketicinin internet alışverişi
Satıcı başka şehirde olsa da tüketicinin yerleşim yeri başvuru için değerlendirilebilir. Başvuruda pazar yerinin görünen adı yerine faturadaki muhatap kontrol edilir; sipariş, ödeme, teslim ve iade bildirimi eklenir. 2026’da Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyetinin tüm ilçeler için yetkili olduğu düzen esas alınır.
Odunpazarı’nda satın alınan arızalı beyaz eşya
28.000 TL değerindeki işlemde görev koşulları uygunsa hakem heyeti yolu kullanılabilir. Servisin kullanım hatası iddiası, rapor ve fotoğraflarla karşılaştırılır. Onarım, değişim veya iade talebi olayın geçmişine uygun olarak belirlenir; yalnız “garantili” denilerek bütün hakların otomatik kabul edileceği düşünülmez.
İade kararı var, iki ödeme yapılmış
Kararla hükmedilen tutar, satıcının yaptığı kısmi iadeler ve faiz hükmü birlikte hesaplanır. Takip kalan borca yöneltilir. Satıcının mahkemeye başvurması tek başına icrayı durdurmaz; ayrıca tedbir kararı bulunup bulunmadığı kontrol edilir.
Yanlış muhatap, okunmayan ek, belirsiz talep, aynı dosyayı tekrar gönderme, eski parasal sınır, eski 15 günlük itiraz bilgisi ve tebligatı kontrol etmeme sık karşılaşılan hazırlık hatalarıdır. Dosyayı göndermeden önce bu noktaları tek tek gözden geçirin.
Başvuru, itiraz ve kararın uygulanmasında hukuki destek
Av. Emre Taş Hukuk ve Danışmanlık Bürosunda tüketici uyuşmazlığının görev / yetki bakımından değerlendirilmesi, talep ve delillerin hazırlanması, hakem heyeti kararına itiraz ve kararın icra yoluyla uygulanması için hizmet kapsamı belirlenebilir.
Ön değerlendirmede fatura veya sözleşme, ödeme kayıtları, satıcıyla yazışmalar, servis raporları ve varsa kararın tam metni ile tebliğ tarihi yararlıdır. Yaklaşan süreyi özellikle belirtin. Başvuru, mahkeme itirazı ve icra takibi farklı işlerdir; hangi işlemin üstlenildiği açıklaştırılır.
Bu form hukuk bürosuna görüşme talebi iletir; TÜBİS başvurusu, heyete evrak teslimi veya mahkemeye itiraz oluşturmaz. Tüketici hukuku hizmet kapsamı ilgili hizmet sayfasında açıklanmıştır.
Eskişehir Tüketici Hakem Heyeti hakkında sıkça sorulan sorular
Eskişehir Tüketici Hakem Heyeti adresi nedir?
İl Tüketici Hakem Heyeti için Ticaret İl Müdürlüğünün yayımlanan adresi Arifiye Mahallesi, İki Eylül Caddesi, PTT Başmüdürlüğü Binası No: 9/A, Kat: 3, Odunpazarı’dır. Elden evrak kabul yerini kurumdan teyit edin.
Eskişehir Tüketici Hakem Heyeti telefon numarası nedir?
Ticaret İl Müdürlüğünün kurum telefonları 0222 230 05 15, 0222 230 05 16 ve 0222 230 05 17’dir. Ararken hakem heyeti başvuru birimini isteyin.
Tepebaşı Tüketici Hakem Heyetine mi başvuracağım?
Bakanlığın 2026 şemasında Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti tüm ilçeler için karar merciidir. Tepebaşı’ndan TÜBİS veya kaymakamlıktaki kabul / irtibat kanalı kullanılabilir; kabul noktası ile karar heyeti farklıdır.
Odunpazarı’ndaki başvuruyu hangi heyet karara bağlar?
2026 dağılım şemasına göre Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir. İlçe adına göre eski ayrı parasal sınır veya eski karar mercii düzeni kullanılmamalıdır.
2026 hakem heyeti sınırı 186.000 TL dâhil mi?
Hayır. Sınır 186.000 TL’nin altıdır; tam 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlık için hakem heyetine başvurulamaz. Görev ve özel istisnalarla birlikte mahkeme yolu değerlendirilir.
Satıcı başka şehirdeyse Eskişehir’den başvurabilir miyim?
Tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer başvuru için dikkate alınır. Satıcının başka şehirde olması tek başına Eskişehir’den başvuruyu engellemez; görev ve yetki koşulları kontrol edilir.
e-Devlet şifresiyle hakem heyeti başvurusu yapılır mı?
Resmî e-Devlet hizmetinde şifre dâhil çeşitli kimlik doğrulama yöntemleri sunulur. TÜBİS formu ve ekleri tamamlanıp gönderilmelidir; sisteme giriş yapmak tek başına başvuru değildir.
Fatura olmadan başvurabilir miyim?
Eldeki sipariş, ödeme ve yazışma kayıtları incelenebilir; satıcıdan fatura kopyası istenebilir. İşlemin tarafı, konusu ve bedelinin ispatı önemlidir. Faturanın yokluğu her durumda hakkın da yok olduğu anlamına gelmez.
Başvuru için noter ihtarı şart mı?
Bütün hakem heyeti dosyalarında noter ihtarı zorunlu değildir. Seçilen hakkın bildirim ve şekil koşulları olayın sözleşme türüne göre kontrol edilir. Noter ihtarının hangi durumda gerektiğine ilişkin hazırlık ayrı rehberde açıklanmıştır.
Tüketici hakem heyetine başvuru ücretli mi?
Tüketiciden başvuru ücreti alınmaz. Özel avukatlık hizmeti, posta ve karar sonrası dava / icra giderleri ayrı konulardır.
Avukat tutmak zorunlu mu?
Hayır; kişi kendisi başvurabilir. Talebin ve muhatabın belirlenmesi, deliller, mahkemeye itiraz veya icra konusunda avukat desteği alınabilir.
Başvurum ne zaman sonuçlanır?
Yönetmelikte esas karar süresi altı ay; dosyanın niteliğine göre uzatma en fazla üç aydır. Karar, tebliğ ve fiilî uygulama ayrı aşamalardır; dosyaya özgü kesin bitiş tarihi verilemez.
Firma cevap vermezse başvuruyu kazanır mıyım?
Cevap vermemek otomatik kabul değildir. Heyet mevcut bilgi ve belgelerle inceleme yapıp karar verir; tüketicinin talebini ve delillerini açıklaması gerekir.
Karar çıkmadan para iadesi yapılırsa ne yapmalıyım?
Ödeme veya diğer çözümü belgeleyerek dosyaya bildirin. Kısmi ödeme varsa kalan talebi açıkça belirtin; sadece ödeme sözü ile gerçek tahsilatı birbirinden ayırın.
Karara itiraz süresi 15 gün mü, iki hafta mı?
1 Haziran 2024 ve sonrasında verilen kararlar için tebliğden itibaren iki haftadır. Daha eski kararın geçiş hükmü ayrıca incelenir; 2026 kararı için eski 15 günlük bilgi kullanılmaz.
Karara itirazı aynı hakem heyetine mi vereceğim?
Esasa yönelik itiraz tüketici mahkemesine yapılır. Aynı heyete yeniden başvuru mahkeme itirazının yerine geçmez. Yazım hatası veya unutulan talep için düzeltme / tamamlama ayrı değerlendirilir.
İtiraz edilince kararın icrası durur mu?
Kendiliğinden durmaz. Talep üzerine hâkim icrayı tedbir yoluyla durdurabilir; gerçekten verilmiş bir durdurma kararı olup olmadığı kontrol edilmelidir.
Hakem heyeti kararına itirazdan önce arabuluculuk gerekir mi?
Hayır. 6502 m.73/A, hakem heyeti kararına yapılan itirazı dava şartı arabuluculuğun dışında tutar. Sınırın dışındaki diğer tüketici davaları ayrıca değerlendirilir.
Lehime verilen karara firma uymazsa ne yapabilirim?
Kararın hüküm kısmına uygun şekilde ilamlı icra yolu değerlendirilebilir. Para iadesi, değişim ve onarım kararlarının uygulanması farklıdır; önceki ödemeler ve varsa durdurma kararı kontrol edilir.
Bu sayfadaki form resmî başvuru yerine geçer mi?
Hayır. Form Av. Emre Taş Hukuk Bürosuna ön görüşme talebi iletir. Hakem heyeti veya mahkeme başvurusu oluşturmaz ve kanuni süreleri durdurmaz.
Resmî kaynaklar ve güncellik
Rehber 4 Ekim 2026 tarihinde hazırlanmıştır. 2026 parasal sınırı, Eskişehir’in tüm ilçeleri için karar merciinin İl Tüketici Hakem Heyeti olması ve güncel iki haftalık itiraz süresi aşağıdaki birincil kamu kaynaklarıyla kontrol edilmiştir.
- Eskişehir Ticaret İl Müdürlüğü — adres ve kurum telefonları
- Eskişehir — tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi
- Ticaret Bakanlığı — 2026 il ve ilçe dağılım şeması
- 14 Kasım 2025 — 1 Ocak 2026’dan itibaren yeniden yapılandırma ve ilçelerden başvuru
- Ticaret Bakanlığı — 22 Ocak 2026 bilgilendirme metni ve 186.000 TL sınırı
- e-Devlet — Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi
- 6502 sayılı Kanun — özellikle m.3, 11, 15, 66–70, 73 ve 73/A
- 7499 sayılı Kanun — m.37/11 ve geçici m.1; itiraz süresi / geçiş hükmü
- Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği — başvuru, inceleme, süre, düzeltme ve tamamlama
- Tepebaşı Kaymakamlığı ve Odunpazarı Kaymakamlığı — genel iletişim kayıtları
Yönetmeliğin 2022 tarihli yayımlanan metnindeki başlangıç parasal tutarı ve eski “15 gün” ifadesi, 2026 sınırı veya güncel mahkeme itiraz süresi olarak kullanılmamıştır; yıllık sınır ve sonraki kanun değişikliği birlikte esas alınmıştır. Kurum iletişimi ve başvuru ekranları değişebileceğinden başvuru günündeki resmî yönlendirme kontrol edilmelidir.
